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      《三亞市民文明知識手冊》摘
      2010-11-30

      第二部分 文明禮儀常識

        四、公共禮儀

       。ㄒ唬┨囟ü矆鏊Y儀

        1、影劇院:觀眾應盡早入座,如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,使其讓自己通過;應衣著整潔,不可袒胸露腹,不可大呼小叫。演出結束后應有秩序離開。舞臺上演員未謝幕之前,領導正在接見演出人員時,不得提前離開座位。

        2、圖書館、閱覽室:要注意整潔,遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。不要為別人預占位置,查閱目錄卡片時,不可翻亂、撕壞卡片或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。不要在圖書桌椅板凳亂寫亂刻亂畫。

       。ǘ┏塑嚩Y儀

        1、騎自行車和摩托車:要嚴格遵守交通規則,不闖紅燈,不逆向行駛,不撐雨傘,不互相追逐嬉鬧,主動禮讓。

        2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,保持安靜,不大聲喊叫。上車、登船時依次排隊,不亂擠亂插隊。在車廂、輪船里,不隨地吐痰,不亂丟紙屑果皮,不讓小孩隨地大小便。

        3、乘公共汽車:車到站時應依次排隊上下,對婦女、兒童、老弱病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位,更不要把物品放在座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

       。ㄈ┞糜斡^光禮儀

        1、游覽觀光:不破壞公共建筑設施、文物古跡、花草樹木,不在柱、墻、碑等建筑物上亂畫、亂刻;不隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不亂扔果皮紙屑、雜物。

        2、賓館住宿:不在房內大聲喧嘩或舉行聚會,以免影響其他客人。對服務員要以禮相待,對他們所提供的服務表示感謝。

        3、飯店進餐:對服務員應謙和有禮,當服務員忙不過來時,應耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對服務員工作上的失誤,要善意批評,不可冷嘲熱諷,更不能謾罵動粗。

        五、日常交際禮儀

       。ㄒ唬┭缯埗Y儀

        赴宴前應整理儀容裝束,力求整潔大方,準時赴宴。入座時,客人要聽從主人的安排。入座后,聽主人招呼進餐,取菜時不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說“謝謝”。吃東西時要文雅,不要發出聲音或摳嘴。嘴內有食物時,切勿講話。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,不要強行勸酒。吃自助餐時,要力戒浪費。

       。ǘ┪钑Y儀

        參加舞會時儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒;加懈忻,大汗淋漓或疲憊不堪時不要進入舞場。

        一般情況下,男士應主動有禮貌地邀請女士;下級主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊,動作要輕柔文雅,萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向對方頷首致歉。維護舞場秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。

       。ㄈ┌菰L禮儀

        1、拜訪前的相邀禮儀:無論因公因私拜訪,都要事前與被訪者電話聯系,內容主要有四點:

       。1)自報家門(姓名、單位、職務)。

       。2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或是何時有時間。

       。3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

       。4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點,盡量避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后,對對方表示感謝。

        2、拜訪中的舉止禮儀

       。1)要守時守約。

       。2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。

       。3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣,要盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。

       。4)跟主人談話,語言要客氣。

       。5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:“請留步!贝魅肆舨胶,走幾步,再回首揮手致意:“再見!

        六、涉外禮儀

        在對外交往中應注意禮節、禮貌,尊重各國、各民族的風俗習慣,了解他們的禮節、禮貌特點,不卑不亢,以禮相待。

        1、舉止大方得體:在外事活動中,舉止要落落大方、端莊穩重,表情要自然誠懇、和藹可親,不能不拘小節。站時,身體直立;坐時,姿勢端正;走時,腳步輕盈;說話時,手勢不要過多,也不要放聲大笑或高聲喊人。

        2、談吐和藹端莊:在與外賓交談時,表情要自然,態度要誠懇,用語要文明,表達要得體。別人在與他人個別交談時,不要湊前旁聽。若有事需與某人談話,應待別人說完。交談中若有急事而要離開時,應向對方打招呼,表示歉意。在與外賓交談時,不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人閑談,最好選擇喜聞樂道的話題,如體育比賽、文藝演出、電影電視、風景名勝、旅游度假、烹飪小吃等。如果外賓主動談起我們不熟悉的話題,我們應該洗耳恭聽,認真請教,千萬不要不懂裝懂,更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。

        3、熱情友善、平等交往。涉外交往中待人待物,應弘揚中華民族“禮儀之邦”的優良傳統,熱情坦誠、以禮相待,既不自吹自擂、自我標榜,也不妄自菲薄、自我貶低、過度謙虛客套,在友善待人的同時贏得外國朋友的尊重。

        4、尊重隱私、注重分寸。恪守“尊重隱私”的原則,對個人私密問題做到“八不問”:不問履歷出身,不問收入支出,不問家庭財產,不問年齡婚否,不問健康問題,不問家庭住址,不問政見信仰,不問私人感情。

        5、遵守時間、信守約定。參加各種涉外活動,按約定時間到達。過早抵達,會使主人因準備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等待過久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當方式表示歉意。

        6、了解禁忌、尊重習俗。從不同民族、不同國家的社會文化背景出發,了解其禮儀文化差異,了解具體交往對象的不同風俗習慣、宗教信仰和交往禁忌,并給予尊重。

        第三部分 精神文明建設要求

        一、三亞市城市名片、城市精神

        1、三亞市城市名片:

       。ㄖ形模┟利惾齺 浪漫天涯

       。ㄓ⑽模〧orever Tropical Paradise - Sanya(永遠的熱帶天堂—三亞)

        2、三亞市城市精神:極力爭取

        內涵詮釋:對于三亞來說,極力爭取就是一種敢于競爭、敢于超越、敢于承擔責任、敢于奪取勝利的大無畏精神;是一種善于抓住機遇、只爭朝夕、追求卓越、爭創一流的進取精神。極力爭取是一個過程,體現在創造機會、把握機會上;極力爭取是一種態度,體現在自我加壓、自求發展上;極力爭取更是一種行動,全市人民持之以恒的毅力為建設國際熱帶濱海旅游城市開拓進取、奮力拼搏!

        二、社會主義和諧社會的目標要求

        民主法制 公平正義 誠信友愛

        充滿活力 安定有序 人與自然和諧發展

        三、公民基本道德規范

        愛國守法 明禮誠信 團結友愛 勤儉自強 敬業奉獻

        四、社會公德基本要求

        文明禮貌 助人為樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法

        五、職業道德基本要求

        愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務群眾 奉獻社會

        六、家庭美德基本要求

        尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結

        七、市民應遵守的公共場所道德

        1、不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花木、不吵架斗毆等;

        2、在禁煙場所不吸煙;

        3、在影劇院、圖書館、會場等地不喧嘩、嬉鬧,參加會議觀看演出時手機等通訊工具設置震鈴或靜音;

        4、不弄臟、損壞公共電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設施。

        八、建立公共場所人際互助關系

        1、公交車上為老弱病殘、孕婦及抱嬰兒者主動讓座;

        2、友善對待外來人員,耐心熱情回答陌生人的問訊;

        3、公共場所主動幫助老弱病殘或其他需要幫助的人。

        九、《三亞市公共場所禁止吸煙條例》規定的禁止吸煙場所

        1、醫療機構的候診室、診療室和病房;

        2、托兒所、幼兒園;

        3、中、小學校的教室、學生宿舍、活動室,其他學校的室外教學和科研場所;

        4、會議室(廳),會堂、禮堂;

        5、商場、金融業、郵電業的營業廳;

        6、影劇院、錄像廳、體育館的觀眾廳、展覽館、博物館、美術館、圖書館(室)、閱覽室、科技館、檔案館;

        7、市區各類公共交通工具內、電梯間及火車站、長途汽車站、飛機場的等候室、售票廳。

        十、“七不”行為規范

        不隨地吐痰;不亂拋垃圾;不亂穿公路;不毀壞園林;不損壞公物;不說粗話臟話;不在公共場所吸煙。

        十一、健康的標準

        1、精力充沛,能承受生活與工作的壓力。

        2、樂觀、積極、樂于承擔責任。

        3、善于休息、睡眠良好。

        4、應變及環境適應能力強。

        5、能抵抗一般性疾病。

        6、體重適當,身體均勻,動作協調。

        7、眼睛明亮,反應敏銳。

        8、牙齒清潔,無牙病。

        9、頭發光澤,無頭屑。

        10、肌肉豐滿,皮膚有彈性。

        十二、市民應養成健康行為

       。ㄒ唬﹤體行為:

        1、飯前便后洗后,防止病從口入;

        2、每天早晚刷牙,飯后漱口;

        3、早晚洗臉,一人一巾,睡前洗腳;

        4、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤換衣服、勤曬被褥,保持服裝清潔;

        5、不隨地吐痰,不亂扔亂倒雜物、垃圾;

        6、不吸煙、不酗酒;

        7、每天進行一次身體鍛煉;

        8、根據計劃免疫要求,按時給孩子預防接種;

        9、經常學習衛生知識,增強自我保健能力;

        10、有病及早就醫,定期體檢,不搞封建迷信。

       。ǘ┤后w行為:

        1、居室整潔,無蜘蛛網、灰塵、油污,窗明幾凈,用品放置整齊;

        2、室內空氣新鮮,無異味,無蚊、蠅、老鼠、蟑螂;

        3、廚房有良好的排煙、排氣和通風設施;

        4、廚房內炊具、碗筷干凈、物品存放整齊,地面保持清潔,生熟食物分開;

        5、廁所無臭、無蠅,便池無尿垢,地面、門窗、墻壁、燈具、洗手盆池整潔;

        6、陽臺整潔、規范;

        7、家庭成員有良好的衛生習慣,懂得衛生防病知識;

        8、辦公室內有禁止吸煙標志或勸阻吸煙的宣傳品;

        9、積極開展有益身心健康的文娛體育活動;

        10、遵守交通規則,避免意外事故。

        十三、市容衛生的要求

        1、主干道、背街小巷路面平整、干凈衛生;

        2、環衛設施(包括垃圾箱、果皮箱)布局合理,設備完好;

        3、市容整齊美觀、沿街標語、廣告、門牌、門匾設置合理,圖案規范完整。實施燈光亮化工程,沿街樓房陽臺整潔規范。

        4、城區街道有花卉,有行道樹,街頭有綠化景點,建城區綠化覆蓋率≥30%。

        5、食堂、廁所、宿舍衛生清潔,建筑工地及周圍環境整潔干凈。

        6、集貿市場劃行歸市、公廁及垃圾設施符合要求。

        十四、公共場所的衛生要求

        1、旅館有茶具、拖鞋消毒設施?头、衛生間清洗、消毒操作符合衛生要求,客房物品定期清洗、更換;

        2、理發美容工作人員操作時穿工作服、戴口罩。理發工具、毛巾一客一消毒;

        3、桑拿、浴室有禁止性病、傳染性皮膚患者禁浴標志。衣褲、毛巾、茶具、被品一客一消毒;

        4、歌舞團及影劇院禁止吸煙,室內通風設施符合要求。

        十五、食品衛生的要求

        1、環境整潔,衛生設施完善。

        2、食品生產經營單位有防蟲、防鼠、防潮設施,餐具、食品容器的清洗、消毒、保潔設施齊全,布置合理,符合衛生要求。制作涼菜設施有冷葷間、消毒間、粗加工間、庫房、衛生間及垃圾收集存儲設施布局合理、符合衛生要求。

        3、定型包裝食品的廠名、品名、廠址、生產日期、保質期齊全。

        4、街頭飲食攤點不得露天制作,銷售食品有防塵、防蠅設施,餐具按要求清洗、消毒。

        十六、綠化對環境的作用

        1、吸收二氧化碳、二氧化硫,釋放氧氣。

        2、吸附和阻留灰塵;

        3、調節氣候;

        4、降低噪聲;

        5、美化環境、提高工作效率。

        十七、有害健康的八種行為

        1、吸煙;

        2、飲酒過量;

        3、不恰當的服藥(包括不按醫囑服藥);

        4、缺少經常的體育鍛煉,或突然運動量過大;

        5、熱量過高或多鹽飲食,飲食無節制;

        6、不接受科學合理的醫療保;

        7、對社會壓力產生不良的反應;

        8、破壞身體生物節奏的生活。

        十八、吸煙對人體的危害

        1、煙草煙霧中含有尼古丁、煤焦油、一氧化碳等有毒物質,導致肺癌、冠心病、氣管炎等多種疾;

        2、吸煙污染空氣,危害子女及他人健康;

        3、吸煙浪費金錢,也是引發火災的重要原因。(未完待續)


      第三部分 精神文明建設要求

        十九、對待公共設施要文明規范

        要維護公共設施,積極同盜竊、破壞行為作斗爭;要愛護通訊照明設施,不要拆卸和損壞;要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳,不要刻畫、涂抹和損壞;要愛護花草樹木,不要踐踏和攀折。

        二十、社區居民文明公約

        美麗三亞是我家,文明建設靠大家。

        創建國際旅游城,市民人人有責任。

        講秩序守法紀,社會公德要牢記。

        愛科學反迷信,文明生活勤健身。

        扶老幼幫貧困,助人為樂多善行。

        家庭和睦鄰里親,寬人律己有誠心。

        知榮辱明善惡,語言和美行為正。

        不喝酒不亂停,文明駕車平安行。

        養寵物守規定,不污環境不擾鄰。

        不亂貼不亂掛,窗明幾凈美如畫。

        不亂搭不亂建,環境整齊無污染。

        不亂吐不亂拋,習慣文明衛生好。

        夜娛樂晨鍛煉,聲小音輕鄰里贊。

        發短信游網絡,信息高雅講科學。

        惜花草愛樹木,社區常綠鳥唱歌。

        你宣傳我監督,人人爭做文明秀。

        二十一、居民的職責和義務

        1、愛國愛鄉,遵紀守法,自覺抵制“黃、毒、賭”,不吵嘴,不打架斗毆。

        2、自覺履行社區居民文明公約,積極參加創建“好媳婦”、“好婆婆”、“十星級文明戶”、“五好文明家庭”、“文明樓(院)”等項活動。

        3、尊老愛幼,互敬互愛。禁止虐待老人,嚴禁家庭暴力。維護婦女兒童的合法權益。舉止文明禮貌。 3、尊老愛幼,尊婆愛媳,戶戶爭當“十星級文明家庭”。

        4、婚事新辦,喪事從簡,移風易俗,節約勤儉。

        5、搞好衛生,做到家家門前無糞土,無柴草,無污水,無亂搭亂建,雞有籠,豬有圈,村道、院落清潔干凈。

        6、實行計劃生育,做到晚婚、晚育,一對夫妻只生一個孩子。

        7、不吵架,不打架斗毆,不偷盜,不賭博,崇尚科學,反對迷信,爭做文明市民。

        8、人人做好防盜、防水、防事故、防中毒工作,建立健全崗位安全責任制。

        二十三、市容環境“七要七不要”

        1、要保護公共設施,不要亂毀、亂搭、亂挖;

        2、要保持城市潔凈,不要亂貼、亂涂、亂畫;

        3、要維護市場秩序,不要亂停、亂擺、亂放;

        4、要講究環境衛生,不要亂吐、亂倒、亂扔;

        5、要愛護城市綠化,不要亂踏、亂攀、亂折;

        6、要遵守交通規則,不要亂行、亂闖、亂翻;

        7、要執行禁煙規定,不要在公共場所抽煙。

        二十四、處理好婆媳關系應遵守的原則

        處理好婆媳關系,媳婦一般應該做到:

        1、客觀對待婆婆的長處短處,敬重婆婆,理解婆婆;

        2、盡到照顧、贍養的義務;

        3、慎重處理好婆媳關系、姑嫂關系和夫妻關系。

        處理好婆媳關系,婆婆一般應該做到:

        1、有事同媳婦商量,尊重媳婦在家中的平等權力;

        2、要辯證地對待媳婦的優缺點,常贊長處,容其所短,發現問題,耐心幫教;

        3、處理媳婦和家人的矛盾時,要分清是非,端平一碗水,公正公平,態度和藹。

        二十五、處理好妯娌關系應遵守的原則

        1、發揚互讓、互諒、互助的精神,要肯定委曲求全;

        2、共同負擔起家庭責任;

        3、本著責己嚴、待人寬的精神行事;

        4、子侄之間發生矛盾時,千萬不可護犢子。

        二十六、處理好鄰里關系應遵守的原則

        1、積極維護鄰居利益,關心鄰里疾苦,互幫互助,急人所難;

        2、客觀公正地對待鄰居,尊重鄰居,不干擾其生活,不打聽其隱私,不背后議論鄰居長短;

        3、實事求是地維護鄰居名聲,督促鄰里遵紀守法;

        4、善待鄰里過錯,當鄰里發生矛盾時,多做自我批評。

        二十七、文明乘客基本要求

        乘坐公共汽車、火車、輪船和飛機時,應主動配合乘務人員維護車船和飛機上的公共秩序,自覺遵守社會公德:

        1、自覺排隊購票,不插隊,不走后門,乘公共汽車時主動買票;

        2、不強行擠車和扒窗上車(船);

        3、不帶危險、易燃易爆物品上車(船、機);

        4、主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座;

        5、保持車廂(船艙、機艙)整潔,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑。

        二十八、文明游客基本要求

        在游覽場所,自覺遵守社會公德和規章制度:

        1、愛護自然環境,愛護游覽場所的公共設施、名勝古跡和花草樹木,不亂寫亂畫;

        2、保持游覽場所的安靜,不大聲喧嘩,不嬉笑打鬧;

        3、注意維護游覽場所的環境衛生,不隨地吐痰、便溺,不亂扔紙屑、果皮等雜物。

        二十九、文明顧客基本要求

        到商場購物,態度要謙和,說話要有禮貌,選擇商品應事先考慮好,以免耽誤后面的顧客購物。如營業員在拿商品找零錢時出了差錯,應當面指出,并諒解對方。有些緊俏商品需排隊購買,要自覺排隊,不要插隊。對營業員的優質服務應表示謝意。

        三十、文明觀眾基本要求

        進入體育場館、影劇院等公共場所,自覺遵紀守法、講究文明禮貌,待人熱情友好,尊重演員、運動員、裁判員、服務人員的勞動:

        1、盡量提前或準時入場,在人口處,主動出示票證。

        2、進場后對號入座。

        3、服飾整潔、得體,夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。

        4、進出場時,不要擁擠,遇到老弱病殘者應主動禮讓。

        5、觀看演出或比賽時不抽煙,不吃帶響聲的食品;不大聲喧嘩,不起哄、吹口哨、怪聲尖叫、鼓倒掌。

        6、對演員的精彩表演應鼓掌致謝,觀看體育比賽時要為雙方鼓掌加油;不嘲諷、辱罵裁判員、運動員、演員,不做有損國格、人格之事。

        7、演出和比賽結束之前不得提前退場。

        第四部分 文明守則

        一、觀眾文明守則

        按時進場,對號入座;

        遵守規定,維持秩序;

        儀容整潔,輕坐輕起;

        不得打鬧,舉止端正;

        文明觀看,適時喝彩;

        服從指揮,確保安全;

        愛護設施,講究衛生;

        禮讓他人,退場有序。

        二、乘客文明守則

        遵紀守法,安全出行;

        上車下車,自覺排隊;

        尊老愛幼,學習雷鋒;

        禮貌用語,牢記心中;

        舉止文明,滿面春風;

        主動讓座,待人真誠;

        見義勇為,樂于助人;

        樹立形象,宣傳三亞。

        三、顧客文明守則

        1、尊重員工勞動,注意文明用語。

        2、維護殿堂秩序,不大聲喧嘩、打鬧。

        3、文明禮貌購物,貨款當面點清。

        4、愛護公共設施。不在店場吸煙,不隨地吐痰棄物,保持清潔衛生。

        5、不帶危險物品,維護公共場所安全。

        6、依法維護權益,友善處理問題。

        7、遇到不良現象,敢于堅持正義。

        8、愛惜商品,輕拿輕放,做到不污染、不損壞。

        四、游客文明守則

        1、 維護環境衛生;

        2、 遵守公共秩序;

        3、 保護生態環境;

        4、 保護文物古跡;

        5、 愛惜公共設施;

        6、 尊重別人權利;

        7、 講究以禮待人;

        8、 提倡健康娛樂。

        五、導游員文明守則

        導游員接待游客是要做到:

        1、著裝得體簡潔 佩戴工作證件 熟悉接待計劃

        2、態度熱情誠懇 表情自然大方 舉止文雅得體

        3、講解流暢自然 表達正確清楚 還需生動靈活

        4、預期和藹可親 談話不卑不亢 不說污言穢語

        5、尊重游客意見 認真傾聽反饋 耐心予以解答

        6、多用禮貌用語 尊重對方習俗 做到尊老愛幼

        六、三亞市旅行社行業文明守則

        依法守信 優質服務 行業自律

        陽光價格 陽光宣傳 陽光履約

        文明經營 文明競爭 接受監督

        提升素質 確保安全 增進合作

        七、三亞市旅游飯店行業文明守則

        1、依法誠信經營;

        2、提供優質服務;

        3、維護顧客權益;

        4、崇尚職業道德;

        5、講究社會公德;

        6、提升自身素質;

        7、加強文明建設;

        8、倡導綠色消費;

        9、開展行業交流;

        10、加強安全管理;

        11、完善自律機制;

        12、接受社會監督。

        八、網吧文明守則

        憑證進場,對號入座;

        遵守規定,維持秩序;

        著裝整齊,儀容整潔;

        不得喧嘩,舉止端正;

        文明上網,禁止淫穢;

        禁煙限酒,保持清潔;

        愛護設施,確保安全;

        上網有度,自我克制。

        九、三亞市銀行業金融機構從業人員文明守則

        政治堅定 遵章守紀

        抵制欺詐 廉潔清正

        利益沖突 主動回避

        保守秘密 尊重隱私

        實事求是 拒絕作假

        嚴謹細致 處事縝密

        勤勉盡職 傾心敬業

        首問負責 結果為本

        鉆研業務 提高效率

        關注風險 用于創新

        公平競爭 優質服務

        誠實守信 童叟無欺

        文明禮貌 不卑不亢

        熱心公益 富有愛心

        十、三亞市銀行業金融機構營業網點文明守則

        環境整潔 設施齊全

        服務指示 準確到位

        一米黃線 清晰可見

        叫號系統 正常運行

        客戶意見 認真對待

        工作人員 堅守崗位

        服務規范 態度良好

        投訴處理 文明高效

        十一、機關工作人員文明守則

        努力學習 團結奮進

        愛崗敬業 樂于奉獻

        誠實守信 依法行政

        文明高效 服務發展

        清正廉潔 勤政為民

        求真務實 追求卓越

        十二、醫德公約

        熱愛醫學,救死扶傷;

        依法執業,尊重生命;

        關愛病人,保守醫密;

        愛崗敬業,樂于奉獻;

        因病施治,合理用藥;

        互學互尊,團結協作;

        廉潔行醫,樹立形象;

        嚴謹求實,精益求精。

        十三、車站(場)文明守則

        愛崗敬業,苦練內功;行為規范,服務周到。

        出售車票,迅速準確;不錯班次,不重作為。

        旅客行李,及時托運;嚴謹交接,防止丟損。

        按時驗票,引客乘車;履行承諾,正點發車。

        關注安全,高度負責;查堵“三品”。防患未然。

        十四、汽車修理文明守則

        1、愛崗敬業,終于職守。

        2、勤學苦練,技高藝強。

        3、尊重科學,一絲不茍。

        4、胸懷集體,團結協作。

        5、加強紀律,聽從指揮。

        6、尊師愛徒,修德修為。

        7、作業規范,安全生產。

        十五、駕駛員培訓文明守則

        1、安全操作,警鐘長鳴。

        2、遵章守紀,禮貌行車。

        3、刻苦鉆研,精通業務。

        4、愛崗敬業,熱情服務。

        5、廉潔奉公,防微杜漸。

        6、文明培訓,嚴教勤學。

        7、嚴格監督,確保平安。

        十六、公交車、出租車駕駛員文明守則

        1、愛車例保,車況良好;

        2、安全運輸,文明經營;

        3、遵章守紀,行為規范;

        4、尊客愛貨,優質服務;

        5、誠實守信,講究信譽;

        6、勤儉節約,高產低耗;

        7、見義勇為,弘揚正氣。

        十七、船舶經營文明守則

        1、遵紀守法,嚴格監督;

        2、敬老愛幼,團結友善;

        3、態度和藹,耐心細致;

        4、誠實守信,愛崗敬業;

        5、著裝整齊,船容整潔;

        6、文明駕駛,確保安全。

        十八、機場文明守則

        愛崗敬業,苦練內功;行為規范,服務優質。

        辦理機票,迅速準確;不錯航班,不漏旅客。

        旅客行李,及時托運;嚴謹交接,防止丟損。

        按時驗票,引客登機;履行承諾,講究信譽。

        安全第一,預防為主;違禁物品,堅決查堵。

        著裝整齊,儀表端正;機場整潔,美化三亞。

        十九、商場文明守則

        1、樹立顧客是上帝的理念,百問不厭、百拿不煩、熱忱服務。

        2、貨真價實,老少無騙,不銷售以次充好、以假充真的假冒偽劣商品,確保銷售商品安全、可靠、舒適。

        3、銷售的商品存在質量問題時候能及時解決,并依據有關法律規定包修、包換、包退和合理賠償,并及時與12315取得聯系,保障顧客的合法權益。

        4、尊重消費者的“九項”權利,嚴格履行經營者的“十項”義務。

        5、商場員工服裝得體,發型美觀大方,行為姿態端正、說話和氣,言語文明優雅。

        6、商場員工自覺維護店容、店貌,嚴格執行現場管理規定,工作環境整潔有序。

        7、嚴格落實消防安全制度,加強隱患排查,確保商場生產安全。

        8、自覺接受消費者的監督。

        二十、海鮮排檔文明經營守則

        1、認真執行國家有關法律法規,以守法經營為榮,違法經營為恥,做到證照齊全,亮照經營。

        2、倡導以人為本,誠信經營,文明經營,熱情服務,禮貌待客,公平守序,確保消費者合法權益。

        3、遵守職業道德,提高服務水平。明碼標價,不強買強賣,不短斤缺兩,不以假充真、以次充好,不以低報價高結算等形式欺詐消費者。

        4、不采取回扣等不正當的方法招徠顧客、推銷商品,不對自己的商品或服務作引人誤解的虛假宣傳。

        5、不出售不符合衛生標準、有害人體健康的食品。

        6、不銷售野生保護動物以及其他國家禁止銷售的商品。

        7、自覺接受監督,積極主動配合。支持、服從和配合各行政部門的監督、檢查和管理,自覺接受社會各界的監督。

       

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